Microsoft ziet verbetering bij wereldwijde storing in Outlook en Teams

Microsoft meldt vrijdag verbetering bij het herstel van de wereldwijde storing in Outlook, Teams en andere Microsoft 365-diensten. In regio’s waar internetverkeer is omgeleid, werken de diensten al deels weer. Eerdere reparatiepogingen hadden nog niet voldoende effect, en op een volledige oplossing was het vrijdagochtend nog wachten.

De storing begon donderdagavond 12 november rond 17.15 uur. Vrijdagochtend was die nog niet verholpen. Gebruikers over de hele wereld konden slecht of niet bij Outlook, Teams, OneDrive en de AI-assistent Copilot. Microsoft meldde dat het probleem zich binnen een uur uitbreidde naar 74 landen en gebieden. Wereldwijd ging het om ongeveer 430 miljoen gebruikers van Microsoft 365, die onder meer niet konden inloggen bij Outlook, Teams en Copilot.

Volgens Microsoft vielen enkele servers onverwacht uit, waardoor de resterende infrastructuur overbelast raakte. Het bedrijf sloot een cyberaanval als oorzaak uit en zei vrijdag volop aan een oplossing te werken. Zo’n overbelasting ontstaat doordat verkeer dat normaal over meerdere servers wordt verdeeld, bij uitval van een deel daarvan ineens bij de overgebleven servers terechtkomt. Die kunnen dat niet aan. Bij een clouddienst van deze omvang draaien Outlook, Teams en de andere onderdelen van het pakket niet op de computer van de gebruiker zelf. Ze draaien op Microsoft-datacenters die wereldwijd met elkaar samenwerken. Valt daar een schakel uit, dan voelen gebruikers dat vrijwel overal gelijktijdig.

Bedrijven en overheden wereldwijd gebruiken dezelfde Microsoft-infrastructuur om te mailen en te vergaderen. Gaat die kapot, dan voelen gebruikers dat overal gelijktijdig: van multinational tot eenmansbedrijf dat voor klantcontact op Outlook leunt.

Ook in Nederland kwamen duizenden meldingen binnen bij meldpunt Allestoringen.nl, dat klachten over storingen bij Nederlandse bedrijven en diensten bijhoudt. Rond 08.15 uur stonden er ruim 3.000 meldingen over Outlook, ongeveer 700 over Microsoft 365 en 200 over Teams. Dat waren ruim 1.700 meldingen meer dan vroeg in de ochtend.

Meerdere Nederlandse regionale omroepen waren door de storing moeilijk per e-mail bereikbaar. Ze verwezen lezers en kijkers naar WhatsApp, telefoon of social media om nieuwstips en vragen door te geven. Voor redacties die afhankelijk zijn van tips uit hun eigen regio betekent zo’n uitval dat meldingen over ongelukken of incidenten tijdelijk niet via de gewone kanalen binnenkomen.

Hoelang de storing nog duurt en wat de definitieve oorzaakverklaring wordt, meldt Microsoft vrijdagochtend nog niet.