Albert Heijn hervat bevoorrading landelijk, compensatie en thuisbezorging laten nog wachten
Albert Heijn meldt dat de reguliere leveringen aan winkels in heel het land vier dagen na het cyberveiligheidsincident volledig zijn hervat. Thuisbezorging en de website werken nog niet, en klanten die hun bonuskorting misliepen moeten hun kassabon bewaren voor latere compensatie.
_293yTK.webp)
Albert Heijn meldt donderdag 15 oktober dat de reguliere leveringen aan winkels in het hele land weer volledig op gang zijn. Het gaat om houdbare producten en versproducten, vier dagen na het begin van het cyberveiligheidsincident. Hoeveel product er per winkel ligt, kan nog verschillen. Maar in de loop van de dag moeten er steeds minder lege schappen te zien zijn. Online bestellen en thuisbezorging blijven voorlopig onmogelijk. Ook de website en de app van de keten zijn nog onbereikbaar. De schappen herstellen dus sneller dan de digitale kant van de winkel.
Voor klanten blijft er ook een financieel staartje hangen. Albert Heijn herhaalt donderdag de oproep om de kassabon te bewaren. Reden: persoonlijke bonuskortingen en koopzegels werken nog altijd niet. Wie daardoor korting misliep, krijgt die volgens de keten later vergoed. Het bedrijf zegt begrip te hebben voor het ongemak en de vragen die de storing oproept. Voor de klant betekent dat vooral geduld: de bon is het enige bewijs. Wanneer de vergoeding wordt verrekend, zegt Albert Heijn nog niet.
Vier dagen herstel van winkelvloer tot distributiecentrum
De storing begon zondagmiddag 11 oktober, meldt moederbedrijf Ahold Delhaize zelf. Albert Heijn, Etos en Gall & Gall vielen toen uit en het bedrijf sprak van een cyberveiligheidsincident. Websites, apps en de klantenservice van de drie ketens waren daardoor niet te gebruiken. Online bestelde boodschappen werden niet bezorgd en ook de Belgische zusterketen Delhaize kon geen nieuwe bestellingen meer verwerken.
Dinsdag begon Ahold Delhaize met een gecontroleerde herstart van een deel van de systemen die zondag uit voorzorg waren uitgeschakeld. Er waren toen geen aanwijzingen dat klant- of medewerkersgegevens zijn gestolen. De website en klantenservice bleven toen nog grotendeels onbereikbaar en de distributiecentra lagen nog voor een groot deel stil. Woensdag mochten sommige leveranciers weer goederen aanleveren, meldt Albert Heijn. Er reden toen weer vrachtwagens van de distributiecentra naar de winkels, onder meer vanuit Tilburg. De systemen werden stap voor stap opgestart, al noemde Albert Heijn het incident toen nog niet opgelost. Een dag later is de bevoorrading dus de eerste schakel in de keten die weer op het oude niveau draait, terwijl de website en de bezorging achterblijven.
Kabinet wijst op concurrenten, experts op bredere kwetsbaarheid
Staatssecretaris Erkens zei dinsdag in de Tweede Kamer dat de voedselketen als geheel niet in gevaar is. Reden: andere supermarktketens hebben geen vergelijkbare problemen en concurrenten als Lidl en Aldi schalen hun voorraden op. Hij noemde het incident wel een aanleiding om samen met supermarkten en het ministerie van Digitale Zaken de digitale weerbaarheid van de voedselketen te versterken. Minister Van Weel van Justitie zei geen aanwijzingen te hebben over wie achter het incident zit. Hij zag ook geen verband met eerdere cyberaanvallen op Franse supermarkten.
Volgens cybersecurity- en supermarktexperts is het incident een grote waarschuwing voor de kwetsbaarheid van de samenleving door de afhankelijkheid van digitale systemen. Supermarktdeskundige Paul Moers wijst erop dat geen supermarkt zich volledig kan beschermen. Hij vreest grote gevolgen als meerdere ketens gelijktijdig worden getroffen en verwijst naar een eerdere cyberaanval op een Franse supermarkt waarbij koelinstallaties uitvielen. Andere experts waarschuwen dat ook ziekenhuizen, banken en andere essentiële diensten op termijn doelwit kunnen worden. AI-systemen vergemakkelijken volgens hen het inbreken op netwerken. Voor een economie die steeds meer processen digitaal laat lopen, is dat volgens hen geen incident op zichzelf, maar een voorbode.
Wanneer de website, de app en de thuisbezorging van Albert Heijn weer werken, heeft de keten donderdag nog niet gezegd.
Bronnen
- Albert Heijn: bevoorrading winkels weer helemaal op gang — NOS Nieuws,
- Albert Heijn: reguliere leveringen aan winkels volledig hervat — Het Parool,
- Albert Heijn weer leveringen aan winkels, nog geen thuisbezorging — RTL Nieuws,
- Albert Heijn hervat leveringen na cyberincident: lege schappen vullen zich weer, maar website en app nog onbereikbaar — De Telegraaf,
- IT-incident raakt klanten van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall: wat betekent dit voor jou? — RTV Utrecht,
- Geen persoonsgegevens betrokken bij cyberincident Albert Heijn, systemen weer opgestart — BNR Nieuwsradio,
- AH verwacht herstel bevoorrading, distributiecentrum Tilburg start weer op — Omroep Brabant,
- D66 vraagt naar landelijke storing Albert Heijn — Tweede Kamer,
- Kabinet: voedselzekerheid niet in gevaar door problemen bij AH — Reformatorisch Dagblad,
Methodiek
Dit artikel is door een AI-systeem geschreven op basis van feiten uit Nederlandse nieuwsmedia en openbare bronnen, met de bron bij elk feit, en gecontroleerd volgens onze methodologie. De auteursnaam is een redactioneel pseudoniem. Fouten? Meld ze via de contactpagina.
1/7 feiten bevestigd door een openbare bron · 6 gemeld door nieuwsmedia · betrouwbaarheid 80%
Beeld: Donald Trung · Wikimedia Commons · CC BY-SA
- Vier dagen na het cyberveiligheidsincident meldt Albert Heijn op donderdag 15 oktober 2026 dat de reguliere leveringen van houdbare producten en versproducten aan de winkels in het hele land volledig zijn hervat; hoeveel product er per winkel ligt, kan nog verschillen, maar in de loop van de dag moeten er steeds minder lege schappen te zien zijn. Online bestellen en thuisbezorging zijn dan nog altijd niet mogelijk en ook de website en app van de keten blijven onbereikbaar. gemeld door nieuwsmedia: nos.nl, parool.nl, rtl.nl, telegraaf.nl · gecontroleerd
- Albert Heijn belooft klanten die door de storing hun persoonlijke bonuskorting zijn misgelopen deze later te compenseren en vraagt hen hun kassabon te bewaren als bewijs; het bedrijf zegt begrip te hebben voor het ongemak en de vragen die de storing oproept. Op donderdag 15 oktober 2026 herhaalt de keten de oproep om de kassabon te bewaren, omdat persoonlijke kortingen en koopzegels dan nog altijd niet werken. gemeld door nieuwsmedia: rtvutrecht.nl, rtl.nl · gecontroleerd
- Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds de middag van zondag 11 oktober 2026 met een storing die moederbedrijf Ahold Delhaize zelf een cyberveiligheidsincident noemt; Albert Heijn sprak eerder zelf van een IT-incident. Websites, apps en de klantenservice van de drie ketens zijn daardoor tijdelijk niet te gebruiken en online bestelde boodschappen worden niet bezorgd. Ook de Belgische zusterketen Delhaize, eveneens onderdeel van Ahold Delhaize, kan voorlopig geen nieuwe bestellingen verwerken. gemeld door nieuwsmedia: rtl.nl, bnr.nl, nos.nl, rtvutrecht.nl · gecontroleerd
- Ahold Delhaize begint dinsdag 13 oktober 2026 met een gecontroleerde herstart van een deel van de systemen die zondag uit voorzorg waren uitgeschakeld na het cyberveiligheidsincident bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Het bedrijf zegt op dit moment geen aanwijzingen te hebben dat klant- of medewerkersgegevens bij het incident zijn gestolen. De website en klantenservice van Albert Heijn blijven door technische problemen nog grotendeels onbereikbaar en ook de distributiecentra liggen nog voor een groot deel stil. gemeld door nieuwsmedia: bnr.nl, rtl.nl, nos.nl · gecontroleerd
- Op woensdag 14 oktober 2026 mogen sommige leveranciers hun producten weer aan Albert Heijn leveren en rijden er weer vrachtwagens van de distributiecentra naar de winkels, onder meer het distributiecentrum in Tilburg. Het bedrijf zegt dat de systemen stap voor stap weer worden opgestart en dat de distributie in de loop van de dag verder op gang moet komen, maar het cyberveiligheidsincident is volgens de keten zelf nog niet opgelost. gemeld door nieuwsmedia: rtl.nl, bnr.nl, omroepbrabant.nl · gecontroleerd
- Staatssecretaris Silvio Erkens (VVD) zegt tijdens het mondelinge vragenuur in de Tweede Kamer dat de voedselketen als geheel niet in gevaar is door de storing bij Albert Heijn, omdat andere supermarktketens geen vergelijkbare problemen hebben en concurrenten als Lidl en Aldi hun voorraden opschalen. Hij noemt het incident wel een aanleiding om samen met supermarkten en het ministerie van Digitale Zaken de digitale weerbaarheid van de voedselketen te versterken. Minister Van Weel (Justitie) zegt geen aanwijzingen te hebben over wie achter het incident zit of een verband met eerdere cyberaanvallen op Franse supermarkten. Tweede Kamer · gecontroleerd
- Experts noemen het cyberincident bij Albert Heijn een grote waarschuwing voor de kwetsbaarheid van de samenleving door de afhankelijkheid van digitale systemen. Supermarktdeskundige Paul Moers wijst erop dat geen supermarkt zich volledig kan beschermen en vreest grote gevolgen als meerdere ketens gelijktijdig worden getroffen; hij verwijst naar een eerdere cyberaanval op een Franse supermarkt waarbij koelinstallaties uitvielen. Andere experts waarschuwen dat ook ziekenhuizen, banken en andere essentiële diensten op termijn doelwit kunnen worden, nu AI-systemen het inbreken op netwerken volgens hen vergemakkelijken. gemeld door nieuwsmedia: omroepbrabant.nl, telegraaf.nl · gecontroleerd
Vaker OnThatTrend in Google? Kies ons als voorkeursbron
